Политика за доставка

I. Обхват и данни за контакт

Тази политика за доставка обяснява обработката на поръчки, организацията на изпращането, обхвата на доставките и свързаните такси за поръчки, направени чрез този уебсайт. При въпроси относно изпращането или доставката се свържете с service@lankeleisi.com.

II. Такси за доставка

Поръчките, направени в магазина на Lankeleisi, отговарят на условията за безплатна доставка. Стремим се да изпращаме поръчките от местни складове, за да можете да се възползвате от безплатна доставка и условия без данъци.

III. Държави и региони за доставка

1. Електрически велосипеди.

Доставката е налична до следните държави членки на ЕС:
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция.

Някои отдалечени райони и острови може да бъдат изключени; моля, консултирайте се с обслужването на клиенти преди да направите поръчка.

Понастоящем не можем да изпращаме до държави извън ЕС; при поръчка, моля, посочете адрес в държава членка на ЕС.

2. Аксесоари.

Предлагаме безплатна доставка по целия свят за продукти аксесоари. При въпроси се свържете с service@lankeleisi.com.

IV. Обработка на поръчки и продукти с предварителна поръчка

Моля, имайте предвид:

• Посочените ориентировъчни дати за изпращане на продукти с предварителна поръчка може да бъдат отложени поради непредвидени логистични проблеми, което означава, че действителното изпращане може да се осъществи по-късно от първоначално очакваното.
• За да отмените поръчка или да промените адрес за доставка, свържете се с service@lankeleisi.com възможно най-скоро. Някои поръчки не могат да бъдат променяни, след като обработката в склада или предаването на превозвача е започнало.
• Поръчки, съдържащи няколко продукта, може да бъдат изпратени в отделни пратки и да пристигнат по различно време. Моля, проверявайте данните за проследяване за актуализации относно всяка пратка.

1. Стандартни поръчки за електрически велосипеди

а) Нормални периоди:

Срок за обработка: 1–3 работни дни.

Важната информация за поръчката ще ви бъде съобщена по имейл.

б) Пикови периоди: 

Срок за обработка: 3–5 работни дни.

След приключване на обработката информацията за проследяване ще бъде актуализирана в рамките на 1–7 работни дни.

Изпращането може да се забави в периоди с голям обем поръчки и пратки. Разбираме, че с нетърпение очаквате да получите пратката си, и ще направим всичко възможно да доставим велосипеда ви възможно най-скоро.

2. Аксесоари

Срок за обработка: 1–3 работни дни.

За да се избегне изпращането на несъвместими части поради разлики в модела или производствената партида, обслужването на клиенти може да поиска снимки на вашия велосипед или на съответния компонент.

Моля, отговорете своевременно според указанията в имейла, за да може да бъде организирано изпращането.

V. Срокове за доставка и превозвачи

1. Електрически велосипеди:

Превозвачи в ЕС: DPD, UPS, FedEx.

Очаквано време за доставка: 3–7 работни дни след изпращането.

2. Други аксесоари или батерии:

Превозвачи: YunExpress, DHL, UPS.

Тези продукти обикновено се изпращат от нашия склад в Китай и доставката отнема 15–30 дни.

VI. Информация и проблеми с доставката

1. Посочване на правилен адрес

При поръчка посочете пълното и точно име на получателя, адрес, пощенски код, телефонен номер и имейл адрес.

След като поръчката бъде подготвена за предаване или изпратена, адресът за доставка може вече да не подлежи на промяна. Допълнителните разходи за доставка, произтичащи от връщане или повторна доставка поради неправилна или непълна информация, предоставена от вас, трябва да бъдат заплатени от вас.

Моля, посочвайте телефонен номер, на който можете да бъдете намерени през деня, и валиден имейл адрес за всяка поръчка. Понякога недоставяемите пратки се връщат на Lankeleisi.

Ако превозвачът върне недоставяемата пратка при нас, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да обсъдите повторната доставка.

2. Проблеми с доставката

Получаване и подпис: За някои пратки може да се изисква подпис от получателя или упълномощено лице в зависимост от условията на превозвача. Когато се изисква подпис, доставчикът ще ви уведоми предварително.

Допълнителни опити за доставка: Ако първата доставка е неуспешна, превозвачът обикновено ще организира нов опит или ще предложи получаване, в зависимост от услугата; броят на опитите и методът за уведомяване се определят от превозвача. Възможно е също да се свържем с вас по имейл, затова се уверете, че имейл адресът и телефонният ви номер са правилни.

Повтарящо се неуспешно доставяне: Ако доставката е неуспешна поради неправилен или непълен адрес, небезопасен достъп, липса на човек, който да подпише, или изтичане на срока за получаване, свържете се с нас незабавно, за да координираме решение.

Други проблеми: Ако пратката не е доставена, изгубена е, повредена е при транспортиране, липсват артикули или е налице друга нередност при доставката, незабавно предоставете номера на поръчката, данните за проследяване и необходимите снимки, за да подпомогнете разследването ни.

3. Важно съобщение.

Ако срещнете проблем с доставката, използвайте данните за контакт на нашия уебсайт или друг посочен от нас метод.

Ако доставчикът не може да извърши доставката поради ваши действия или бездействия и не получите стоките в посочения срок, можем да разгледаме възможността за организиране на повторна доставка.

Дори ако първоначалната доставка е била безплатна, си запазваме правото да начислим действителните разходи за повторната доставка.

По-долу са някои обстоятелства, които могат да доведат до неуспешна доставка. Моля, проверете ги внимателно, преди да направите поръчката си:

(a) адресът или телефонният номер е неправилен или непълен;

(b) адресът за доставка е неправилен; 

(c) до адреса за доставка не може да се стигне по разумен начин;

(d) до адреса за доставка не може да се стигне безопасно; 

(e) когато не се изисква подпис, няма безопасно място, където стоките да бъдат оставени, и няма никого, който да ги получи; 

(f) когато се изисква подпис, на адреса няма никого, който да получи и подпише;

VII. Проследяване на пратката

След изпращането проследете пратката си чрез получения номер за проследяване или номера на поръчката.

Общ уебсайт за проследяване: https://www.17track.net/

VIII. Такси, свързани с връщането

За върнатите продукти може да бъдат начислени приложими такси, включително за обратна доставка и обезценяване (когато е приложимо). Точната сума зависи от категорията на продукта, действителното му състояние и обстоятелствата по връщането.

Следните такси се прилагат за заявки за връщане, които отговарят на изискванията на политиката за връщане на LANKELEISI.

Електрически велосипеди

1. Нови и неизползвани електрически велосипеди

Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Когато велосипедът е нов и неизползван, таксата за обратна доставка е €300 за всеки велосипед.

2. Разопаковани и използвани електрически велосипеди

Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Когато велосипедът е разопакован и използван, се прилагат следните такси:

Обратна доставка: €300 за всеки електрически велосипед.

Обезценяване: започващо от 30% от покупната цена на електрическия велосипед. Крайната сума ще бъде определена след проверка от склада на действителното състояние на върнатия продукт.

3. Отказана доставка

Ако получателят откаже да приеме изпратен електрически велосипед, ще бъде начислена стандартна такса от €300 за всеки велосипед.

Аксесоари

1. Нови и неизползвани аксесоари

Когато е поискано връщане в рамките на 30 дни от получаването и аксесоарът е нов и неизползван, ще бъде начислена такса за обратна доставка от €15–€100.

Точната сума зависи от вида на аксесоара и конкретните обстоятелства по доставката.

2. Отказана доставка

Ако получателят откаже да приеме изпратен аксесоар, ще бъде начислена такса от €15–€100 в зависимост от вида на аксесоара и конкретните обстоятелства по доставката.

 

За пълни подробности относно условията за връщане, моля, вижте Политиката за връщане и възстановяване на средства на официалния уебсайт на LANKELEISI.

Тази политика се прилага само за поръчки, направени чрез официалния уебсайт на LANKELEISI.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас на service@lankeleisi.com.