Политика за връщане
I. Принципи на следпродажбеното обслужване
1. При въпроси относно възстановяване на суми, връщане или замяна първо се свържете с service@lankeleisi.com, като посочите номера на поръчката си и обяснение на проблема.
2. LANKELEISI се ангажира да предоставя висок стандарт на професионално обслужване за всички запитвания относно електрически велосипеди.
Основният ни подход е да се опитаме да ремонтираме велосипеда или да заменим съответните части с нови оригинални части, така че клиентите да могат да използват продуктите си нормално.
3. Връщания или замени на електрически велосипеди няма да бъдат приемани повече от 30 дни след получаването.
4. Всяко връщане или замяна на електрически велосипед трябва да бъде предварително одобрено от Lankeleisi по имейл.
5. Повреди, възникнали по време на транспортирането, като драскотини или дефектни компоненти, не са основание за връщане или замяна.
6. Ако оценката потвърди, че електрическият велосипед не може да бъде ремонтиран, ще одобрим замяна или връщане без разходи за клиента.
7. За всички връщания и замени на електрически велосипеди се изискват снимки, видеоклипове или други доказателства.
8. Клиентите трябва да използват етикета за връщане, предоставен от Lankeleisi, и да върнат продукта в оригиналната му опаковка; в противен случай Lankeleisi не носи отговорност за загуби или повреди по време на транспортирането.
9. Върнатите продукти трябва да са в оригиналната опаковка; кутията трябва да е запечатана; електрическият велосипед и външната му опаковка не трябва да са повредени; не трябва да липсват аксесоари или части.
II. Предварителни поръчки, промени в доставката и отмяна на поръчки
След направяне на поръчка плащането обикновено се събира чрез избрания метод на плащане, включително при предварителни поръчки.
Очакваната дата на изпращане на предварително поръчан продукт зависи от информацията, предоставена при покупката, и последващите известия.
Електрическите велосипеди, налични на склад, се очаква да бъдат изпратени в рамките на 1–3 работни дни след плащането. Електрическите велосипеди, поръчани предварително, се очаква да бъдат изпратени след пристигането им в склада.
Отмяна / промяна на поръчка
1. Преди изпращане
Отмяна на поръчка: Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да отмените поръчка, преди да бъде организирано изпращането. Не се начислява такса, ако поискате отмяна, преди велосипедът да бъде изпратен.
Промяна на поръчка: Промените на адреса, модела или цвета преди изпращането също са безплатни.
2. След изпращане
Отмяна на поръчка: Ако отмените поръчката, докато електрическият велосипед вече е в процес на транспортиране, от плащането ви ще бъдат удържани 300 €. Разходите за обратна доставка на аксесоари са 15–100 €.
Промяна на поръчка:
- Ако поискате промяна по поръчка за електрически велосипед, докато тя е в процес на транспортиране, трябва да заплатите €150 за транспортни разходи.
- За аксесоари, които вече са в процес на транспортиране, таксата е €15–€100 и се определя според размера, теглото и изискванията за доставка на закупените конкретни аксесоари.
III. Процедура за замяна на продукт
Моля, имайте предвид: Промени по продукта няма да бъдат приемани при никакви обстоятелства след изтичането на 30 дни от получаването.
Електрически велосипеди
Проблеми, свързани с качеството
1. За да заявите замяна поради проблем с качеството, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването и посочете номера на поръчката, описание на проблема, снимки/видеоклипове на дефектната зона и желаното от Вас решение.
2. Екипът ни за обслужване на клиенти ще помогне за проверката и потвърждаването на проблема, за да се установи дали продуктът има производствен дефект.
3. Ако бъде потвърден проблем с качеството на продукта, ще предоставим етикет за връщане или ще организираме вземането. Ние ще поемем свързаните разходи за връщане и няма да заплащате допълнителна такса.
4. След като върнатият велосипед пристигне в нашия склад и премине проверка, ще организираме замяната и ще изпратим нов продукт. Ако поради обстоятелствата замяната не може да бъде извършена, ще Ви възстановим сумата.
Проблем, който не е свързан с качеството
1. Ако няма проблем с качеството, но все пак желаете да замените продукта, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването за инструкции.
2. Предоставете снимки на всички стоки, които връщате, включително на външната опаковка, за да можем да проверим състоянието им преди изпращане.
3. Продуктът трябва да е неизползван, без липсващи части или аксесоари, без прах, замърсявания или миризми и с неповредена оригинална опаковка.
4. Вие носите общите разходи от €300 за замяна, която не е свързана с качеството: €150 за връщане на оригиналния продукт и €150 за доставката на новия продукт.
Моля, имайте предвид: Повреди при транспортиране, като драскотини или дефектни компоненти, не са основание за замяна или връщане.
Аксесоари
Проблеми, свързани с качеството
1. За да заявите замяна поради проблем с качеството на аксесоар, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването и посочете номера на поръчката, описание, снимки/видеоклипове на дефектната зона и желаното от Вас решение.
2. Екипът ни за обслужване на клиенти ще Ви помогне да проверите дали аксесоарът има производствен дефект.
3. Ако бъде потвърден производствен дефект, ще предоставим етикет за връщане или ще организираме вземането и ще поемем свързаните разходи, без да е необходимо допълнително плащане от Ваша страна.
4. След като върнатият аксесоар пристигне в нашия склад и премине проверка, ще изпратим заместващ. Ако замяната не е възможна, ще Ви възстановим сумата.
Проблем, който не е свързан с качеството
1. Ако аксесоарът няма проблем с качеството, но все пак желаете да го замените, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването за инструкции.
2. Аксесоарът трябва да е неизползван, без прах, замърсявания или миризми и с неповредена оригинална опаковка.
3. Трябва да поемете разходите за доставка при замяна в размер на €15–€100, определени според вида на аксесоара и действителните условия за доставка.
IV. Процедура за връщане
Моля, обърнете внимание: Връщания не се приемат при никакви обстоятелства повече от 30 дни след получаването.
Електрически велосипеди
1. Изисквания към състоянието: Продуктът трябва да е неизползван, без прах, замърсявания или миризми и да е със запазена оригинална опаковка.
2. Заявка за връщане: Свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването, за да започнете процедурата по връщане. Трябва да предоставите ясни снимки и видеоклипове на велосипеда, за да можем да проверим състоянието му и да оценим допустимостта.
3. Опаковане и получаване: След потвърждаване на допустимостта на връщането ще организираме получаването. Опаковайте велосипеда сигурно в оригиналната му опаковка, като поставите всички включени аксесоари (като зарядното устройство и ключалката) в оригиналния кашон. Затворете кашона сигурно с тиксо и прикрепете предоставения етикет за връщане към външната му страна. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти, ако имате нужда от помощ с опаковането.
4. Проверка и възстановяване на сумата: При получаването на върнатия велосипед в нашия склад ще го проверим. Ако отговаря на условията на тази политика, ще възстановим сумата по използвания при покупката първоначален начин на плащане.
5. Разходи за връщане: При връщане, което не е свързано с качеството на продукта, трябва да поемете разходите за връщане в размер на €300.
Моля, обърнете внимание: Повреди при транспортиране, като драскотини или дефектни части, не са основание за замяна или връщане.
Аксесоари
1. Изисквания към състоянието: Върнатите аксесоари трябва да са неизползвани, без прах, замърсявания или миризми и да са със запазена оригинална опаковка.
2. Заявка за връщане: Свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването и предоставете ясни снимки/видеоклипове на аксесоарите за проверка на състоянието и оценка на допустимостта.
3. Опаковане и получаване: След потвърждаване на допустимостта ще предоставим етикет за връщане или ще организираме получаването. Опаковайте аксесоарите сигурно, с достатъчна защита срещу повреди при транспортиране.
4. Проверка и възстановяване на сумата: След като върнатите аксесоари пристигнат в нашия склад, ще ги проверим. Ако отговарят на условията, ще възстановим сумата по първоначалния начин на плащане.
5. Разходи за обратна доставка: За връщане, несвързано с качеството на продукта, трябва да заплатите €15–€100, като точната сума се определя от размера, теглото и изискванията за доставка на върнатите аксесоари.
V. Разходи за доставка при връщане и замяна
Връщане по причини, свързани с клиента:
Ако върнете продукт по лични причини, трябва да заплатите разходите за обратна доставка, които зависят от избрания от вас доставчик на доставка или куриер.
Личните причини включват неудовлетвореност от цвета, цвят, който се различава от личните очаквания, избор на неправилен цвят или модел, промяна в желанието за продукта или отказ от него, както и други причини, несвързани с качеството на продукта.
Връщане по причини, свързани с продукта:
Ако желаете да върнете продукт поради качествен дефект, повреда на продукта или друг проблем, дължащ се на самия продукт, свържете се с нас, преди да направите връщането.
След като прегледаме и потвърдим проблема, свързан с продукта, и одобрим връщането, ще поемем приложимите разходи за обратна доставка.
Моля, имайте предвид:
Ако върнете стоки, без да се свържете с нас и да получите предварително потвърждение, вие носите отговорност за всички произтичащи разходи за обратна доставка.
Когато велосипедът или аксесоарът няма качествен проблем и връщането е по лични причини, вие трябва да поемете всички разходи за връщането му до склада.
VI. Такси, свързани с връщането
За върнатите продукти може да бъдат начислени приложими такси, включително разходи за обратна доставка и обезценяване (когато е приложимо). Точната сума зависи от категорията на продукта, действителното му състояние и обстоятелствата около връщането.
Следните такси се прилагат за заявки за връщане, които отговарят на изискванията на политиката за връщане на LANKELEISI.
Електрически велосипеди
1. Нови и неизползвани електрически велосипеди
Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Ако велосипедът е нов и неизползван, таксата за обратна доставка е €300 за всеки велосипед.
2. Разопаковани и използвани електрически велосипеди
Приемат се само заявки за връщане, подадени в рамките на 30 дни от получаването. Ако велосипедът е разопакован и използван, се прилагат следните такси:
Разходи за обратна доставка: €300 за всеки електрически велосипед.
Обезценяване: започващо от 30% от покупната цена на електрическия велосипед. Крайната сума ще бъде определена, след като складът провери действителното състояние на върнатия продукт.
3. Отказана доставка
Ако получателят откаже да приеме изпратен електрически велосипед, се начислява стандартна такса от €300 за всеки велосипед.
Аксесоари
1. Нови и неизползвани аксесоари
Когато връщането е заявено в рамките на 30 дни от получаването и аксесоарът остава нов и неизползван, ще бъде начислена такса за обратна доставка от €15–€100.
Точната сума зависи от вида на аксесоара и действителните обстоятелства по доставката.
2. Отказана доставка
Ако получателят откаже да приеме изпратен аксесоар, ще бъде начислена такса от €15–€100 в зависимост от вида на аксесоара и действителните обстоятелства по доставката.
VII. Срокове за възстановяване на сумите и начин на плащане
Допустимите поръчки обикновено се възстановяват по първоначалния начин на плащане. Времето, необходимо за постъпване на средствата, може да зависи от платежния доставчик и издателя на картата.
Ако не сте получили възстановената сума в рамките на пет работни дни след одобрението, проверете отново банковата си сметка и се свържете с издателя на кредитната ви карта или с банката.
Ако сте изпълнили тези стъпки и все още не сте получили възстановената сума, свържете се с service@lankeleisi.com.
VIII. Продукти, които не подлежат на връщане / възстановяване на суми
1. Всички аксесоари (модни или допълнителни аксесоари).
2. Специални поръчки.
3. Използвани стоки.
4. Подаръчни карти.
5. Застраховка.
6. Нематериални продукти.
7. Стоки, повредени по вина на клиента.
IX. Повредени пратки, липсващи части, загуба или кражба
Ако външната опаковка е скъсана, вдлъбната, пробита или видимо повредена по друг начин, незабавно направете ясни снимки на всичките шест страни, като обърнете особено внимание на повредата, и запазете опаковъчните материали и документите за поръчката.
Уверете се, че снимките ясно показват общото състояние и засегнатите области.
Изпратете ни снимките възможно най-скоро и опишете повредата, за да можем да оценим ситуацията и да съдействаме за следващите стъпки.
Ако поръчката ви бъде изгубена, повредена или открадната по време на транспортирането, незабавно се свържете с service@lankeleisi.com; ще направим всичко възможно да ви съдействаме.
X. Отказ от отговорност
Дали сертификатите съответстват на местните политики се определя в съответствие с местните закони, разпоредби и изискванията на компетентните органи. Lankeleisi не гарантира, че такива сертификати са приложими във всички региони, и не носи отговорност за свързани с това проблеми или произтичащи от тях загуби.
Lankeleisi има изключителното право да определи окончателното състояние на върнатите стоки. Неспазването на процедурата ни за връщане може да доведе до спорове относно възстановяването на сумата. Тази политика за връщане и възстановяване на суми е предмет на Общите условия на Lankeleisi. При противоречие между разпоредбите предимство имат Общите условия.
Искрено оценяваме, че сте наш клиент, и се ангажираме да осигурим приятно пазаруване от началото до края. Ако имате въпроси или се нуждаете от съдействие, свържете се с service@lankeleisi.com.