Политика за връщане
Ако имате проблеми с възстановяването на суми, връщането или заменянето на продукти, моля, първо се свържете с нашия екип за съдействие.
ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА И ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА
За всички поръчки (включително предварителните поръчки) кредитната или дебитната ви карта ще бъде таксувана незабавно. Няма да има забавяне при събирането на плащането, независимо от това кога се очаква артикулът да бъде изпратен.
За велосипедите, които са налични, ще организираме изпращането им един работен ден след успешно заплащане на поръчката. За велосипедите, които са предварително поръчани, ще организираме доставката веднага щом велосипедът пристигне в нашия склад.
Докато не сме организирали изпращането на поръчката ви, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да я отмените. Ако се свържете с нас, за да заявите отмяна, преди велосипедът да бъде изпратен, това ще бъде направено без приспадане на такси от вас.
Ако се свържете с нас, за да отмените поръчката си, след като сме организирали изпращането на велосипеда и той вече е в транзит, от разходите за доставка на велосипеда ще бъдат приспаднати 300 €. За други аксесоари разходите за обратна доставка трябва да бъдат потвърдени чрез контакт с отдела за обслужване на клиенти.
Процедура за замяна на продукти:
1. Ако желаете да заявите замяна на продукт поради проблеми с качеството, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от получаването на продукта.
2. Екипът ни за обслужване на клиенти ще ви преведе през процеса на проверка, за да установи дали продуктът действително има проблеми с качеството. Ако проблемът с качеството бъде потвърден, ще организираме етикет за обратна доставка и няма да ви бъдат начислени допълнителни разходи.
3. След като продуктът бъде получен в нашия склад и проверен, ще обработим замяната и ще изпратим новия артикул до вас. Ако заместващият продукт не е наличен, ще ви предложим възстановяване на сумата.
4. Ако продуктът няма проблеми с качеството, но все пак желаете да го замените, моля, запознайте се с условията за допустимост на замяната, посочени в политиката за замяна на продукти. Уверете се, че продуктът не е използван, не съдържа прах, замърсявания или миризми, е в оригиналната си опаковка и поемете разходите за обратната доставка в размер на 300 € (разходи за доставка на върнатите модели: 150 €, за новите модели: 150 €). Свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 15 дни от получаването за допълнителни инструкции.
5. След изтичането на 30 дни от датата на получаване промени по продукта няма да бъдат приемани при никакви обстоятелства.
Процедура за връщане на продукти:
1. Ако желаете да върнете продукт в рамките на първите 30 дни от получаването му, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да започнете процедурата по връщане.
2. Уверете се, че продуктът не е използван, не съдържа прах, замърсявания или миризми и е в оригиналната си опаковка. Вие ще поемете разходите за обратната доставка в размер на 300 €.
3. След като получим върнатия продукт в нашия склад и потвърдим, че отговаря на изискванията на политиката за връщане, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез използвания първоначално метод на плащане.
4. Моля, имайте предвид, че процедурите по връщане и замяна включват изпращане на продукта обратно до нашия склад за проверка, преди да бъдат предприети по-нататъшни действия. Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за съдействие.
5. МОЛЯ, ИМАЙТЕ ПРЕДВИД: Ако сте избрали да върнете велосипеда, моля, опаковайте го по същия начин, по който е бил опакован първоначално, като поставите всички придружаващи аксесоари (напр. зарядни устройства, ключалки за велосипеди и др.) в картонената кутия, предоставена с велосипеда. Запечатайте картонената кутия с тиксо и залепете предоставения от нас етикет за връщане върху нея. Ако не сте сигурни как да опаковате велосипеда, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за съдействие.
Имейл: service@lankeleisi.com
6. Относно разходите за обратната доставка: ако сте получили велосипеда или аксесоарите и те нямат проблеми с качеството, а причината за връщането е лична необходимост да ги върнете, всички разходи по връщането до склада се поемат от вас.
Ако велосипедът или аксесоарите ви имат проблеми с качеството, моля, незабавно се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти и ни изпратете видеоклип или снимка на велосипеда или аксесоарите с проблеми с качеството. Ще ви помогнем да разрешите проблема. Ако проблемът все още не може да бъде решен, ще ви ги заменим. Ако не желаете замяна и изберете да върнете велосипеда или аксесоара си, Lankeleisi ще поеме разходите за доставка.
7. Забележка относно адреса за връщане на велосипеда: Ако сте опаковали велосипеда съгласно предоставения от нас метод за опаковане и сте поставили включените към него аксесоари в кашона, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да потвърдите адреса за връщане. Тъй като адресът за връщане е различен за различните продукти, моля, свържете се с нас, за да започнете процедурата по връщане и да избегнете загубата на върнатите артикули.
🚨Ако върнете велосипеда на посочения по-долу адрес, без предварително да се свържете с нас, и това доведе до загуба на велосипеда или аксесоарите, ще носите отговорност за тази загуба. Затова, моля, свържете се предварително с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да потвърдите процедурата по връщане.
Имейл: service@lankeleisi.com
Адрес за връщане:
Лице за контакт: głaz
Адрес: Rokiciańska 21
Пощенски код: 05-825
Град: Grodzisk Mazowiecki
Телефон: +48666125937.
Държава: Полша
8. Случай 1: Връщане по причини, свързани с потребителя
Ако връщането е по лични причини от страна на потребителя, той носи разходите за обратната доставка.
Точната цена за обратната доставка ще зависи от избрания доставчик на транспортни или експресни услуги.
Случай 2: Връщане поради проблем, свързан с продукта
Ако желаете да поискате връщане поради качествен дефект, повреда на продукта или друг проблем, дължащ се на самия продукт, моля, свържете се с нас, преди да го върнете.
След като разгледаме случая, потвърдим, че проблемът е свързан с продукта, и одобрим връщането, ще покрием съответните разходи за обратна доставка.
Ако върнете продукта самостоятелно, без да се свържете предварително с нас и без да получите потвърждение за връщането от наша страна, всички разходи за обратна доставка ще бъдат за сметка на клиента.
Липсващи аксесоари или повредена опаковка при доставката
Ако при получаването на пратката забележите, че външната опаковка е повредена, скъсана, с вдлъбнатини, пробита или по друг начин видимо засегната, незабавно направете ясни снимки на всичките шест страни на опаковката преди или след приемането на доставката.
Моля, уверете се, че на снимките ясно се виждат както общото състояние на опаковката, така и повредените участъци.
Моля, изпратете ни съответните снимки и ни уведомете за повредата на опаковката възможно най-скоро, за да можем своевременно да разгледаме случая и да Ви помогнем със следващите стъпки.
АРТИКУЛИТЕ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ, ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СЕ ОГРАНИЧАВАТ ДО:
Модни артикули за носене (шапки и др.)
Всички аксесоари
Специални поръчки
Използвани артикули, с изключение на СЛУЧАИТЕ НА ТЕЖКА повреда/неизправност
ЗАБАВЕНИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СУМИ
Ако не сте получили възстановената сума 2 дни след одобрението, проверете отново банковата си сметка и се свържете с издателя на кредитната си карта/банката, тъй като може да е необходимо известно време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено. Често е необходимо известно време за обработка, преди възстановената сума да бъде осчетоводена. Ако сте изпълнили всичко това и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на service@lankeleisi.com
Възстановяване на сумата
1. За всеки продукт, който върнете правилно в съответствие с тази политика, ще Ви възстановим платената от Вас цена.
2. Няма да Ви възстановим първоначалните разходи за доставка, свързани с върнатия продукт.
3. Няма да Ви възстановим разходите, направени за връщането на продукта до нас.
Неправилно връщане
1 Ако върнете продукт, който нарушава тази политика, и нямате друго законово право на възстановяване на сумата или замяна на продукта:
(a) Няма да възстановим покупната цена и няма да заменим стоките;
(b) Можем да задържим върнатите продукти, докато ни платите. Допълнителни такси, които можем да начислим за повторната доставка на върнатите продукти
(C) Ако не получим допълнителното плащане в рамките на 30 дни, можем сами да се разпоредим с продукта.