ЧЗВ
Преди да купите
Можете ли да предоставите сертификати?
Можем да предоставим CE сертификати. Моля, свържете се с нас с модела, за който ви е необходим CE сертификат, и ние ще ви отговорим възможно най-скоро.
Предоставяте ли ръководство за употреба?
Моля, свържете се с нас с името на модела и ние ще ви предоставим съответното ръководство възможно най-скоро.
Има ли физически сервизни/ремонтни центрове?
В момента имаме партньорски сервизни центрове в Италия и Ирландия.
Могат ли да се закупят оригинални фабрични части?
Оригинални резервни части могат да бъдат закупени от нашия официален уебсайт. Ако не можете да намерите частта, от която се нуждаете, моля свържете се с нас.
Можете ли да предоставите фактура?
Можем да предоставим проформа фактура. Моля, свържете се с нас с името на магазина, в който сте направили поръчката, и номера на поръчката, и ние ще ви отговорим възможно най-скоро.
Могат ли продуктите за предварителна поръчка да се платят чрез PayPal?
Продуктите за предварителна поръчка поддържат следните методи на плащане: Кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, Плащане с карта, Банков превод.
Ако изберете банков превод, можем да предложим 10% отстъпка.
Поддържа ли се плащане на вноски?
Поддържат се разсрочени плащания с Klarna на 3 вноски.
Колко време отнема доставката?
За налични продукти поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1–3 работни дни. За продукти с предварителна поръчка, моля, вижте очакваната дата за изпращане на предварителната поръчка. След като продуктът пристигне в нашия склад, той ще бъде изпратен в рамките на 1–3 работни дни. Ако имате въпроси, моля свържете се с нас.
Доставяте ли до Обединеното кралство?
Доставяме до Обединеното кралство. Можете да проверите приблизителното време за доставка на страницата на продукта.
Доставката безплатна ли е?
Да, предлагаме безплатна доставка до ЕС!
В кои страни доставяте?
Доставяме до всички страни от ЕС. За други страни и острови, моля свържете се с нас с пълния си адрес и пощенски код. Ще потвърдим дали доставката е възможна и ще отговорим възможно най-скоро.
Защо плащането с моята кредитна карта не е успешно?
Ако направите плащане с кредитна карта и то не бъде успешно, е възможно нашата система да е отказала плащането, за да предотврати възможна измама. Препоръчваме ви предварително да се свържете с вашата кредитна карта или банка, за да ги уведомите за покупката и да избегнете отказ.
Ако плащането с кредитна карта е било отказано, ето 3 решения:
1. Опитайте с друга кредитна/дебитна карта.
2. Ако имате PayPal акаунт, опитайте да платите чрез PayPal.
3. Ако нямате PayPal акаунт, можете да изберете банков превод на страницата за плащане.
Проследи моята поръчка
Моля, кликнете тук, за да проследите поръчката си.
Кои продукти са включени в пратката след поръчка на колелото?
Ще изпратим колелото, зарядното устройство, катинара, въздушната помпа и комплекта шестограми. Ако поръчката ви включва безплатни подаръци, някои от тях може да бъдат изпратени отделно. Ще предоставим съответния номер за проследяване.
Адресът за доставка е въведен неправилно. Как мога да го променя?
Ако вашата поръчка все още не е изпратена, можем да променим адреса. Ако вече е изпратена, ще трябва да потвърдим възможността с логистичния доставчик. Моля, предоставете номера на поръчката и правилния адрес за доставка.
Кликнете тук, за да се свържете с нас.
Мога ли да изпратя продукта на някой друг?
Да, разбира се. Ще изпратим продукта на посочения в поръчката адрес за доставка. Ако искате да го изпратите като подарък на приятел, просто въведете правилния адрес за доставка на получателя.
След покупката
Превключвателят на батерията изключва ли захранването от батерията?
Съжаляваме, но ключът за батерията не изключва захранването на батерията. Ключът за батерията се използва само за задържане на батерията на място на велосипеда. Ако искате да изключите захранването на батерията, можете да го направите с превключвателя на дисплея.
Ако нещо се повреди по колелото ми, как мога да поискам помощ по гаранцията?
Вярваме, че комуникацията е най-добрият начин за решаване на проблеми. Ако вашият велосипед има неизправност, моля, свържете се с нас своевременно. За да ви помогнем точно, опишете проблема подробно и предоставете снимки и видеа на дефектните части, за да могат нашите техници да ви дадат най-точното решение.
Колко време отнема зареждането на батерията?
Препоръчваме да зареждате батерията навреме, когато на дисплея се показват по-малко от 2 индикатора за зареждане, за да защитите дългосрочната ефективност и здравето на батерията.
Как мога да почистя колелото си?
Почиствайте велосипеда си Lankeleisi като обикновен велосипед, но препоръчваме да свалите батерията преди почистване. След почистване го подсушете веднага с суха кърпа.
Ако имам допълнителни въпроси, към кого мога да се обърна?
Ако имате допълнителни въпроси, винаги можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти. Нашият екип ще използва своя професионализъм, за да реши вашите проблеми. Контакт: service@lankeleisi.com
Ако имате допълнителни въпроси, моля, изпратете ни имейл и ние ще ви отговорим възможно най-скоро.
Свържете се с нас