Често задавани въпроси
Не намирате това, което търсите? Разгледайте документацията ни.
Можете ли да предоставите сертификати?
Можем да предоставим CE сертификати. Моля, свържете се с нас, като посочите модела, за който ви е необходим CE сертификат, и ще ви отговорим възможно най-скоро.
Ако нещо се повреди по велосипеда ми, как мога да поискам гаранционно съдействие?
Вярваме, че комуникацията е най-добрият начин за решаване на проблеми. Ако велосипедът ви има неизправност, моля, свържете се с нас своевременно. За да ви помогнем точно, опишете подробно проблема и изпратете снимки и видеоклипове на дефектните части, за да могат нашите техници да ви предложат най-подходящото решение.
Защо плащането ми с кредитна карта не минава успешно?
Ако платите с кредитна карта, но плащането не бъде извършено, е възможно системата ни да го е отказала, за да предотврати евентуална измама. Препоръчваме ви предварително да се свържете с издателя на кредитната си карта или с банката си, за да ги уведомите за покупката и да избегнете отказ.
Ако плащането с кредитна карта е било отказано, ето 3 решения:
1. Опитайте с друга кредитна/дебитна карта.
2. Ако имате акаунт в PayPal, опитайте да платите с PayPal.
3. Ако нямате акаунт в PayPal, можете да изберете банков превод на страницата за плащане.
Безплатна ли е доставката?
Да, предлагаме безплатна доставка до ЕС!
Колко време отнема да получа велосипеда си?
Ако избраният от вас модел електрически велосипед е наличен, ще обработим поръчката ви и ще организираме изпращането възможно най-скоро. Доставката обикновено отнема 5–7 работни дни.
Колко време отнема зареждането на батерията?
Препоръчваме да зареждате батерията своевременно, когато на дисплея се показват по-малко от 2 чертички за заряд, за да запазите ефективността и изправността ѝ в дългосрочен план.
Предоставяте ли ръководство за употреба?
Моля, свържете се с нас, като посочите името на модела, и ще ви предоставим съответното ръководство възможно най-скоро.
Има ли физически сервизни центрове или центрове за ремонт?
В момента си партнираме с центрове за ремонт и сервизно обслужване в Италия и Ирландия.
Могат ли да се купят оригинални фабрични части?
Оригинални резервни части могат да бъдат закупени от нашия официален уебсайт. Ако не можете да намерите необходимата ви част, моля, свържете се с нас.
Можете ли да ми издадете фактура?
Можем да издадем проформа фактура. Моля, свържете се с нас, като посочите името на магазина, от който сте направили поръчката, и номера на поръчката. Ще ви отговорим възможно най-скоро.
Може ли продуктите, налични за предварителна поръчка, да се платят чрез PayPal?
Продуктите с предварителна поръчка поддържат следните начини на плащане: кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, плащане с карта, банков превод. Ако изберете банков превод, можем да предложим 10% отстъпка.
Предлага ли се плащане на вноски?
Поддържат се разсрочени плащания с Klarna на 3 вноски.
Проследи поръчката ми
Моля, щракнете тук, за да проследите поръчката си.
Какви продукти са включени в доставката след поръчката на велосипеда?
Ще изпратим велосипеда, зарядното устройство, катинара, помпата и комплекта шестограми. Ако поръчката ви включва безплатни подаръци, някои от тях може да бъдат изпратени отделно. Ще ви предоставим съответния номер за проследяване.
Адресът за доставка е въведен неправилно. Как мога да го променя?
Ако поръчката ви все още не е изпратена, можем да променим адреса. Ако вече е изпратена, ще трябва да проверим дали това е възможно с логистичния доставчик. Моля, посочете номера на поръчката си и правилния адрес за доставка. Щракнете тук, за да се свържете с нас.
Мога ли да изпратя продукта на някой друг?
Да, разбира се. Ще изпратим продукта на адреса за доставка, посочен в поръчката. Ако искате да го изпратите като подарък на приятел, просто въведете правилния адрес за доставка на получателя.
Мога ли да платя в друга валута?
Съжаляваме, но в момента банковата ни сметка приема преводи само в евро. Ще преобразуваме сумата в евро и след това можете да ни преведете съответната сума. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Какви аксесоари мога да купя?
Здравейте, можете да потърсите в нашия уебсайт, за да видите дали предлагаме аксесоарите, от които се нуждаете. Ако не, моля, кликнете тук, за да се свържете с нас и да посочите модела на велосипеда си и аксесоарите, от които се нуждаете.
Изключва ли превключвателят на батерията захранването от батерията?
Съжаляваме, но ключът за батерията не изключва захранването ѝ. Той служи само за закрепване на батерията към велосипеда. Ако искате да изключите захранването на батерията, можете да го направите с превключвателя на дисплея.
Ако нещо се повреди по велосипеда ми, как мога да поискам гаранционно съдействие?
Вярваме, че комуникацията е най-добрият начин за решаване на проблеми. Ако велосипедът ви има неизправност, моля, свържете се с нас своевременно. За да ви помогнем точно, опишете подробно проблема и изпратете снимки и видеоклипове на дефектните части, за да могат нашите техници да ви предложат най-подходящото решение.
Колко време отнема зареждането на батерията?
Препоръчваме да зареждате батерията своевременно, когато на дисплея се показват по-малко от 2 чертички за заряд, за да запазите ефективността и изправността ѝ в дългосрочен план.
Как мога да почистя велосипеда си?
Почиствайте велосипеда си Lankeleisi като обикновен велосипед, но препоръчваме да извадите батерията преди почистване. След това го подсушете веднага със суха кърпа
Към кого мога да се обърна, ако имам допълнителни въпроси?
Ако имате още въпроси, винаги можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти. Нашият екип ще използва професионализма си, за да разреши проблемите ви. Контакт: service@lankeleisi.com