Гаранция

I. Гаранционни периоди и компоненти

Гаранционната политика влиза в сила от датата на покупката.

Всеки електрически велосипед, закупен от официалния уебсайт на LANKELEISI или от оторизиран търговски обект, е покрит от ограничената гаранция на производителя срещу дефекти в материалите или изработката. Тази гаранция се прилага за първоначалния собственик и обхваща следните компоненти:

Гаранционен период	Покрити компоненти	Други разпоредби
Ограничена 1-годишна гаранция	Батерия на електрическия велосипед, двигател на електрическия велосипед, хидравлични спирачки, контролер, предна вилка, заден амортисьор, дисплей на велосипеда, сензор за подпомагане на въртенето на педалите, зарядно устройство за батерията, лапа, кормило, чашки на кормилото, колче на седалката, средно движение, курбели, заден багажник, система за превключване на скоростите и др.	Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, причинени от злополуки, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самостоятелен монтаж. Забележка: Естественото износване на велосипедните части не се покрива.
Ограничена 3-годишна гаранция	Рама	Прилага се за дефекти в материалите или изработката, които отговарят на условията на тази политика.
Без гаранция	Компоненти, подлежащи на нормално износване; оборудване, аксесоари и консумативи, подложени на износване, включително, но не само, естественото износване на вериги, капли, спици, накладки, минерално масло в спирачната система, вътрешни гуми, гуми, спирачни дискове и седалки.	Собствениците носят отговорност за поддръжката и замяната на тези компоненти. Аксесоарите не са покрити от гаранцията, но са включени в нашата политика за връщане.

Моля, обърнете внимание:

1. За заменените велосипеди, аксесоари или резервни части не започва нов гаранционен период. Като общо правило покритието им е ограничено до оставащия гаранционен период на първоначалната поръчка. Например гаранцията за заменена част остава валидна само до изтичането на гаранцията на първоначалната поръчка.

2. Гаранционното покритие не може да се прехвърля от първоначалния собственик на последващи собственици (втория или всеки следващ собственик). Последващите собственици все пак могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти за съдействие.

II. Обхват на гаранционното покритие

1. Тази търговска гаранция се прилага за първоначалния купувач на продукти, закупени чрез официалния уебсайт на LANKELEISI, и по принцип не може да се прехвърля на последващи собственици.

2. Тази гаранция се ограничава до еднократна замяна на дефектен компонент, одобрена и потвърдена от LANKELEISI.

3. Когато е потвърдено, че повредата на компонент се дължи на дефектни материали или изработка, а не на неправилна употреба, LANKELEISI ще предостави съответния резервен компонент съгласно настоящата политика.

4. За компоненти, за които е потвърдено, че са повредени при транспортиране, LANKELEISI ще предостави подходящо решение съгласно процедурата си за повреди при доставка.

5. Разходите за ремонт, направени в местен велосипедeн магазин и предварително оценени и одобрени от техническия екип на LANKELEISI, могат да бъдат възстановени според случая, до максимум 200 €.

III. Процедура за подаване на гаранционна рекламация

Стъпка 1: Подаване на гаранционна рекламация.

Ако възникне проблем с продукта ви, моля, свържете се своевременно с LANKELEISI по имейл, WhatsApp или чрез билет за поддръжка на нашия уебсайт и предоставете:

(1) номера на поръчката ви;
(2) подробно описание на проблема; 
(3) ясни снимки или видеоклипове на дефектната или неизправната зона.

Стъпка 2: Първоначална комуникация и диагностика.

1. Ще се свържем с вас в рамките на два работни дни след получаване на гаранционната ви рекламация.

2. За да може техническият ни екип точно да установи причината и да предложи подходящо решение, може да ви помолим да извършите тестове съгласно нашите инструкции и да предоставите видеоклипове на процеса или снимки на резултатите (например да измерите напрежението на батерията с волтметър и да ни изпратите снимка на резултатите).

3. Поради обема на получените имейли, моля, свържете се с нас отново, ако не получите отговор в посочения срок, за да можем своевременно да проверим и проследим рекламацията ви.

Стъпка 3: Допълнително отстраняване на неизправности и потвърждение.

След получаване на видеоклипа или отговора ви нашият технически екип ще направи допълнителна оценка на проблема. Ако причината все още трябва да бъде установена, моля, извършете допълнително отстраняване на неизправности съгласно нашите инструкции и изпратете съответните видеоклипове.

Стъпка 4: Решение.

След като техническият екип приключи окончателната си диагностика, ще предоставим съответното решение.

• При повреди на компоненти, покрити от гаранцията, резервните части ще бъдат изпратени безплатно.
• За части, които не са покрити от гаранцията или чийто гаранционен срок е изтекъл, ще трябва да заплатите съответната цена за подмяна.

Данни за контакт:
Имейл: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Страница за контакт на уебсайта: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Разходи по гаранцията

При потвърдени неизправности, покрити от валидна гаранция, LANKELEISI ще действа в съответствие с приложимото сервизно споразумение. Разходите за местни ремонтни услуги, предварително одобрени от техническия ни екип, могат да бъдат възстановени до 200 €.

При неизправности извън обхвата на търговската гаранция могат да бъдат начислени необходимите такси за обслужване и разходите за резервни компоненти.

V. Обстоятелства, които не са покрити от гаранцията

Следните обстоятелства по принцип са изключени:

1. Претенции, за които не могат да бъдат предоставени необходимото доказателство за покупка или разумни снимки, видеозаписи или записи от изпитвания, възпрепятстващи проверката на дефекта.

2. Продукти, закупени не чрез официалния уебсайт на LANKELEISI или оторизиран канал за продажба, или претенции, предявени от лица, различни от първоначалния купувач.

3. Повреди, причинени от злополуки, неправилна експлоатация, неправилна употреба, небрежност, злоупотреба, неправилен монтаж, неправилна поддръжка, нормално износване, проникване на вода, екстремно каране, изпълнение на каскади или търговска употреба.

4. Повреди или неизправности, произтичащи от неоторизирани ремонти или модификации, или от инсталирането на несъвместими или неоригинални части или аксесоари.

5. Повреди, дължащи се на непреодолима сила или на причини, различни от дефекти в материалите или производството.

6. Естествено износване на стандартни консумативи и износващи се части, както и оборудване или аксесоари извън гаранционното покритие.

Моля, обърнете внимание:

• LANKELEISI не носи отговорност за повреди, неизправности или загуби, причинени от неоторизирани ремонти или използването на неоторизирани компоненти.
• Разходите, направени за ремонт от трети страни, организиран без предварителното съгласие на LANKELEISI, по принцип не подлежат на възстановяване.
• Клиентите, които организират сами връщането на стоката, трябва да я опаковат правилно и да изберат подходяща услуга за доставка; LANKELEISI не носи отговорност за повреди, възникнали по време на транспортирането. Рисковете и разходите за доставка се определят от приложимото законодателство и политиката за връщане.
• Повреда при транспортиране трябва да бъде съобщена на LANKELEISI чрез изпращане на заявка за поддръжка на страницата ни за поддръжка. При никакви обстоятелства LANKELEISI не носи отговорност за преки, косвени или последващи щети, свързани с нейните продукти, независимо дали произтичат от договор, гаранция, небрежност или отговорност за продукта, включително, но не само, телесна повреда, имуществени щети или финансови загуби.

VI. Отказ от отговорност

Карането на велосипед от какъвто и да е тип крие присъщи рискове, които не винаги могат да бъдат предвидени или избегнати. Такива рискове могат да доведат до сериозни инциденти, нараняване или смърт. Колоездачите са отговорни да разбират, да се информират и да се подготвят за безопасно каране.

LANKELEISI настоятелно препоръчва на всички клиенти велосипедите им да бъдат прегледани и тествани от сертифициран механик на велосипеди преди първото каране. Щателната проверка на всеки компонент помага да се гарантира безопасно каране. LANKELEISI не гарантира, че спирачките, дерайльорите, моторът, лапата на кормилото, каплите, спиците, механизмите за превключване, предната вилка или други компоненти са правилно монтирани и регулирани при доставката.

Преди всяко каране проверявайте внимателно велосипеда, за да се уверите, че всички компоненти са правилно монтирани и регулирани.

LANKELEISI не носи отговорност за щети или последици, произтичащи от неправилна употреба, небрежност или сглобяване на велосипеда, включително, но не само, телесни повреди, имуществени щети, финансови загуби, сериозни инциденти или смърт.

Съответствието на сертификатите с местните политики се определя в съответствие с местните закони, разпоредби и изискванията на компетентните органи. Lankeleisi не гарантира, че тези сертификати са приложими във всички региони, и не носи отговорност за свързани с това проблеми или загуби, произтичащи от тях.

Отказ от отговорност относно характеристиките на велосипеда:

Посочените за всеки велосипед максимална скорост и пробег са приблизителни стойности, а не гаранции за действителни характеристики. Характеристиките зависят от множество фактори, включително, но не само, нивото на системата за подпомагане на педалирането (PAS), теглото на водача, товара, терена, наклона, честотата на въртене на педалите, вятъра, температурата и налягането в гумите. Действителният пробег и максималната скорост могат да се различават от публикуваните приблизителни стойности при различни условия.

VII. Претенции, повреди при транспортиране и спорове относно плащания

Всички гаранционни претенции трябва да бъдат подадени до LANKELEISI. При подаване на претенция по търговската гаранция, моля, предоставете номера на поръчката или валидно доказателство за покупка. Препоръчваме първо да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, тъй като проблемът ви може да бъде лесно разрешен. LANKELEISI обработва валидни гаранционни претенции в рамките на една година от първоначалната покупка. Гаранционни претенции могат да бъдат подадени чрез заявка за поддръжка на страницата ни за поддръжка.

A) Претенции за повреди при транспортиране

Проверете външната опаковка и продукта незабавно при доставката. Ако подозирате повреда при транспортиране, запазете опаковката и съответната документация, заснемете външната опаковка и повредените места и съобщете за проблема своевременно чрез отдела за обслужване на клиенти.

Преди вие и шофьорът да подпишете приемо-предавателния документ за пратката, отбележете всички повреди в документа за доставка. Заснемете всички повреди и, когато е възможно, включете датата в снимките.

Претенциите за повреди при транспортиране са ограничени във времето. Подайте всяка претенция чрез заявка за поддръжка на нашата страница за поддръжка в рамките на 14 дни от получаването на продукта LANKELEISI. Не приемаме претенции за повреди при транспортиране, подадени повече от 14 дни след получаването.

Съхранявайте всички опаковки и документи до приключване на процеса на проверка.

Б) Оспорване на плащания (включително, но не само, оспорване на плащания с кредитна карта)

Ако по каквато и да е причина бъде инициирано оспорване на плащане с кредитна карта за поръчка, докато клиентът все още притежава продукта, гаранционното покритие ще бъде спряно до разрешаване на спора по оспореното плащане.

VIII. Връщане и замяна на дефектни части

1. Ако дадена част изисква подмяна по време на гаранционния период, LANKELEISI може по свое усмотрение да изиска от клиента да върне дефектната част във фабриката. Дефектната част трябва да пристигне във фабриката на LANKELEISI, преди да бъде изпратена заместващата част.

2. След като бъде упълномощена от LANKELEISI, ще предоставим предплатен етикет за връщане на дефектната част и изпращане на заместваща част или ще организираме вземането ѝ от куриер.

3. Ако е предоставен предплатен етикет за връщане, изпратете съответната част в рамките на 10 дни. Специални обстоятелства могат да бъдат обсъдени предварително с отдела за обслужване на клиенти.

4. При получаване ще проверим върнатите/дефектните части за повреди при транспортиране. Когато степента на повредата възпрепятства тестването, LANKELEISI си запазва правото да поиска обезщетение.

5. Lankeleisi не носи отговорност за пратки, изгубени след изпращане без предварителна консултация или уговорка.

6. Неспазването на този раздел може да доведе до отказ от обслужване, анулиране на гаранцията или окончателно анулиране на поръчката.

IX. Отношения с клиентите

Удовлетвореността на клиентите е една от основните цели на LANKELEISI. Полагаме всички усилия да гарантираме, че клиентите са доволни от покупките си, въпреки че при някои обстоятелства страните може да не успеят да се споразумеят за решение.

Разбираме, че свързването с представител на отдела за обслужване на клиенти или техник чрез заявка за поддръжка обикновено означава, че проблем с продукта изисква нашата помощ. Ще положим всички усилия да разрешим въпроса своевременно и молим за вашето съдействие и търпение в процеса.

LANKELEISI не толерира груб, вулгарен или заплашителен език, насочен към нейните служители или представители на отдела за обслужване на клиенти. При подобно поведение ще бъде отправено предупреждение; ако то продължи, LANKELEISI си запазва правото да откаже обслужване, да анулира гаранционното покритие, да откаже възстановяване на сумата или окончателно да анулира поръчката. LANKELEISI се надява да избегне подобни обстоятелства винаги, когато е възможно.